Was ist ein AI Chatbot & 6 Arten von Chatbots

Bots sind am effektivsten, wenn sie mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel sind - vor allem, wenn Sie ein Unternehmen sind, das eine große Anzahl von Support-Tools verwendet. Sie möchten die Möglichkeit haben, Details aus Chat-Gesprächen zu Kundenprofilen in anderen Tools hinzuzufügen. Chatbots können alle Arten von Interaktionen abwickeln, sind aber nicht dazu gedacht, alle anderen Supportkanäle zu ersetzen.

Im Gegensatz zu menübasierten Chatbots sind Chatbots mit Schlüsselworterkennung eine der Arten von Chatbots, die zuhören können, was Benutzer eingeben, und entsprechend reagieren. Diese Chatbots verwenden anpassbare Schlüsselwörter und eine KI-Anwendung - Natural Language Processing (NLP) -, um zu bestimmen, wie dem Benutzer eine angemessene Antwort gegeben werden kann. Um eine einfache Eskalation zu menschlichen Agenten zu ermöglichen, können Sie eine "Chat-Routing"-Option einbauen, um Chats an menschliche Agenten weiterzuleiten.

Aus diesem Grund kann sich ein linguistisches Modell, das zwar sehr verbreitet ist, nur langsam entwickeln. In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen unsere 5 besten Chatbot-Tools für Unternehmen vor, die in puncto Innovation und Effektivität führend sind. Berichte und Analysen helfen Ihnen, Ihre Chatleistung zu messen und zu verbessern. Sie können auf verschiedene Metriken zugreifen, z. B. Chatvolumen, Antwortzeit, Kundenzufriedenheit, Anzahl der akzeptierten Chats, Anzahl der verpassten Chats und vieles mehr. Sie können Kundendaten nutzen, um relevante Empfehlungen zu geben, personalisierte Produkt- oder Serviceinformationen anzubieten und die Konversation auf die Bedürfnisse des Kunden zuzuschneiden.

NLP-gesteuerte Unternehmens-Chatbots können menschliche Unterhaltungen nachahmen und auch die natürliche Sprache der Kunden verstehen, wodurch sich das Gesprächserlebnis insgesamt verbessert. Ein Chatbot in Unternehmen leistet aufgrund der konversationellen KI gute Arbeit im Kundenservice. Wenn Kunden Fragen haben, kann der Unternehmens-Chatbot sowohl die internen als auch die externen Wissensdatenbanken eines Unternehmens nach der richtigen Antwort durchsuchen, wenn er mit einer bestehenden Unternehmenskommunikationslösung verbunden ist.

Unternehmen sollten in der Lage sein, die Leistung des Bots zu messen und seine Abläufe für mehr Effizienz zu optimieren. Erstellen Sie Berichte mit Attributen und Visualisierungen Ihrer Wahl, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Sie können verschiedene Metriken wie die Gesamtanzahl der Interaktionen, die Zeit bis zur Lösung, die Lösungsrate beim ersten Kontakt und die CSAT-Bewertung messen. Unternehmens-Chatbots richten sich an eine Vielzahl von Kunden, die alle ihre bevorzugten Messenger wie Instagram, Apple Business Chat und andere nutzen. Anstatt Chatbots und Flows für jeden Kanal separat einzurichten, sollten Unternehmen in der Lage sein, das Verhalten des Chatbots konsistent auf jedem Kanal zu replizieren.

Ihr Chatbot kann den Umsatz Ihres Unternehmens steigern, indem er Leads pflegt, den Kunden ein individuelleres Gesprächserlebnis bietet und den Verkaufszyklus durch die Automatisierung von Folgeaktivitäten verkürzt. Ihre Unternehmens-Chatbot-Lösung könnte auch einen Chatbot enthalten, der selbständig einfachen IT-Support leisten kann, mit der Fähigkeit, Passwörter zurückzusetzen, Fehler zu beheben oder Lösungen für einfache Benutzerprobleme zu bieten. All diese Funktionen des IT-Supports für Unternehmen sparen wertvolle menschliche Zeit und Arbeit, wenn sie stattdessen von einem Chatbot ausgeführt werden. Unternehmens-Chatbots können sowohl für den IT-Support im Unternehmen als auch für den Kundensupport eingesetzt werden.

Im Gegensatz zu den meisten Messaging-Tools, die den Support-Agenten nur nach dem Zufallsprinzip zuweisen, stellt IntelliAssign von Freshworks Customer Service Suite sicher, dass jedes Gespräch dem richtigen Agenten zugewiesen wird. IBM Watson Assistant ist eine KI-Plattform für Unternehmen, mit der Sie intelligente virtuelle und Sprachassistenten erstellen können. Diese Assistenten können Kunden über jede Messaging-Plattform, jede Anwendung, jedes Gerät und jeden Kanal Antworten geben.

Diese fortschrittlichen Lösungen nutzen KI-Technologien, einschließlich ML und NLP, um reibungslose Interaktionen zu gewährleisten und einen außergewöhnlichen Mehrwert und Effizienz zu bieten. Lassen Sie Bots einfache Anfragen schnell bearbeiten, damit Agenten mehr Zeit haben, um komplexe Anfragen zu bearbeiten. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Agenten vollständige Kundenprofile an einem Ort einsehen können, wenn sie ein Gespräch von einem Bot übernehmen. Die Einführung von Chatbots kann zu einer erheblichen Senkung der Kundendienstkosten führen, manchmal um bis zu 30 %. Die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von Chatbots in Verbindung mit ihrer Effizienz bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Anfragen führt zu niedrigeren Betriebskosten im Vergleich zu menschlichen Agenten.

Sie können einen Unternehmens-Chatbot in Customer Relationship Management (CRM) oder Enterprise Resource Planning (ERP) Software integrieren, um einen nahtlosen Informationszugang und die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben zu ermöglichen. Sobald Sie den besten Chatbot-Typ für Ihr Unternehmen ermittelt haben, sollten Sie eine Plattform wählen, die über alle erforderlichen Tools und Ressourcen verfügt, um erfolgreich zu sein. Dazu gehören die Integration externer Systeme, aktualisierte Sicherheitsprotokolle, moderne KI-Technologie und vieles mehr.

In diesem Artikel erfahren Sie alles über Chatbots für Unternehmen. Wir erörtern ihr Wesen, die KI-Mechanismen der Konversation, die verschiedenen Typen und die verschiedenen Vorteile, die sie für Unternehmen bieten. Drift ist eine Chatbot-Plattform für Unternehmen, die sich auf Kundenservice und Marketing konzentriert. Sie bietet Funktionen wie automatisierte Unterhaltungen und natürliche Sprachverarbeitung. Zu den Vorteilen gehört ein Support, der häufig gestellte Fragen von Kunden schnell beantworten kann.

Achten Sie bei der Auswahl eines Entwicklungspartners auf Fachwissen in den Bereichen Bot-Entwicklung, Feinabstimmung, Integration und Konversationsdesign. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die Lösung Ihren spezifischen Anforderungen entspricht und einwandfrei und ansprechend ist. Unternehmens-Chatbots können nicht nur für den IT-Support von Unternehmen eingesetzt werden, sondern auch bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen helfen.

Chatbots mit Schlüsselworterkennung

Diese Arten von Chatbots sind unzureichend, wenn sie viele ähnliche Fragen beantworten müssen. Die NLP-Chatbots geraten ins Straucheln, wenn es Schlüsselwortredundanzen zwischen mehreren verwandten Fragen gibt. Wenn Sie auf der Suche nach dem richtigen Tool für den Einsatz eines Unternehmens-Chatbots sind, kann ProProfs Chat das Richtige für Sie sein.

Sie können Interaktionen per Drag & Drop einfügen und sogar Änderungen am Ablauf vornehmen, ohne Programmierkenntnisse oder eine spezielle Ausbildung. Es gibt mehrere Chatbot-Entwicklungsplattformen, jede mit ihren eigenen Stärken und Schwächen. Bei der Auswahl einer Plattform sollten Sie Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Integrationen mit anderen Systemen, Skalierbarkeit, Funktionen und Kosten berücksichtigen.

Ein Bot-Builder kann Sie bei der Konzeption, Erstellung und Bereitstellung von Chatbots für verschiedene Kanäle unterstützen. Fortschrittliche Produkte wie die Freshworks Customer Service Suite bieten eine visuelle Oberfläche mit Drag-and-Drop-Komponenten, mit denen Sie Ihren Bot ohne Programmierung in Ihre Arbeitsabläufe integrieren können. Für Unternehmen gibt es viele Anwendungsfälle für Chatbots, die ihnen helfen können, die Lösungszeiten zu verkürzen und die Supportkosten zu senken. Wir erstellen für Sie maßgeschneiderte Chatbots und führen nach der Veröffentlichung Schulungen durch, um ihre Leistung zu verbessern. Platzieren Sie Ihre Chatbots strategisch an verschiedenen Kontaktpunkten der Customer Journey.

Unternehmens-Chatbots

Dies erleichtert den Kunden die Navigation und das Auffinden der erforderlichen Informationen. Sobald der Gesprächsablauf fertig ist, können Sie ihn sogar in der Vorschau testen, um zu sehen, ob er Ihren Erwartungen entspricht. Die Beantwortung dieser Fragen bringt mehr Klarheit in den gesamten Prozess. In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft stehen Unternehmen vor immer neuen Herausforderungen und Chancen.

Dieser Chatbot verfügt über Live-Chat, E-Mail-Marketing, In-App-Nachrichten und robuste Kundensegmentierungs- und Analysetools. Durch den Zugriff auf Kundendaten, Inventardetails und Informationen zu Supporttickets kann der Chatbot personalisierte Empfehlungen aussprechen, Prozesse rationalisieren und den Nutzern effiziente Unterstützung bieten. Diese Chatbots können auch verschiedene interne Prozesse automatisieren und rationalisieren, z. B. das Onboarding von Mitarbeitern, die Urlaubsverwaltung und die Kostenabrechnung. Durch die Bereitstellung einer konversationellen Schnittstelle vereinfachen und beschleunigen diese Chatbots diese Aufgaben und sparen den Mitarbeitern wertvolle Zeit und Mühe. Von der strategischen Planung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung bieten wir End-to-End-Services, um die Leistung Ihres Chatbots zu steigern.

Dies trägt dazu bei, die ersten Stufen des Kundendienstes zu automatisieren und bietet den Kunden eine effiziente Möglichkeit, ihre Fragen schnell zu beantworten. Digitale Assistenten können mit ihren unübertroffenen Fähigkeiten auch Vertriebs- und Lead-Generierungsprozesse verbessern. Durch die Analyse des Besucherverhaltens und der Vorlieben segmentieren fortschrittliche Bots die Zielgruppen und qualifizieren Leads durch personalisierte Verkaufsfragebögen. Sie sorgen für eine ständige Interaktion und begleiten potenzielle Kunden auf ihrem Weg zum Kauf. Durch die sofortige Bereitstellung von Informationen, die Planung von Terminen und proaktive Interaktionen optimieren Chatbots den Verkaufstrichter und sorgen für eine rechtzeitige und effiziente Kontaktaufnahme. Digitale KI-Assistenten sind für Unternehmen von unschätzbarem Wert und steigern sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Umsatzwachstum.

Kunden sollten immer noch die Möglichkeit haben, mit einem Live-Agenten zu sprechen, ganz gleich, wie sie es wünschen. Selbst wenn ein Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, kann er die Kunden mit Ihrem Serviceteam verbinden. Bots sammeln Informationen von Kunden, bevor sie sie je nach Problem an den richtigen Agenten weiterleiten, so dass Kunden ihre Informationen nicht mehrmals eingeben müssen. Bots können Ihre Self-Service-Optionen hervorheben, indem sie den Kunden in der Chat-Schnittstelle Hilfeseiten empfehlen.

Da die Fragen häufig auftraten und einem Muster folgten, wollte das Team die Anzahl der Chats, die an einen Agenten gehen, reduzieren. Klarna erreichte eine erste Antwortzeit von nur 60 Sekunden, indem es die Anzahl der Nutzer, die per Chat bedient wurden, erhöhte und so den Druck auf den Telefonsupport verringerte. Vor der Freshworks Customer Service Suite wurden 63 % der Anfragen telefonisch bearbeitet.

Beginnen Sie damit, die Ziele Ihres Unternehmens zu verstehen und herauszufinden, welche Art von Chatbot dafür am besten geeignet ist. Überlegen Sie, wie Sie den Chatbot einsetzen wollen, z. B. für den Kundenservice oder die Automatisierung interner Abläufe. Die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) ist eine leistungsstarke Automatisierung von Geschäftsprozessen, die intelligente Automatisierung zur Ausführung von Befehlen und Prozessen einsetzt. Diese Roboter können umfassende Unterstützung bieten, vom Abrufen von Informationen direkt aus einem Helpdesk-Ticket bis hin zu agentengestützten Aufgaben. RPA arbeitet nahtlos im Hintergrund und reduziert den Zeitaufwand für die täglichen Arbeitsabläufe drastisch.

Die Plattform ist mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und anpassbaren Funktionen ausgestattet. Laut einem Bericht von Accenture planen mehr als 70 % der CEOs den Einsatz von Chatbots (Conversational AI) für die Interaktion mit Kunden. Die wachsende Nachfrage nach Chatbots für Unternehmen ist also kein Schock für alle. Auch wenn Chatbots viele Kundenanfragen bearbeiten können, wird es Situationen geben, in denen Kunden menschliche Hilfe benötigen.

Mit dem Flow Builder von Zendesk können Sie dies tun, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Das war der Schlüssel für den Rasierklingen-Abonnementdienst Dollar Shave Club, der 12 Prozent seiner Support-Tickets mit Answer Bot automatisiert hat. Bots eignen sich gut für die Beantwortung einfacher, häufig gestellter Fragen und können grundlegende Kundenprobleme oft schnell lösen, ohne dass sie jemals an einen Live-Agenten weitergeleitet werden müssen.

Die Integration von Chatbots in das Ökosystem von Unternehmen stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung effizienter, kundenorientierter und datengesteuerter Abläufe dar. Die Stärke von Unternehmens-Chatbots liegt in ihrer Fähigkeit, nahtlose Interaktionen zu fördern, aufschlussreiche Analysen zu liefern und sich an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen anzupassen. In dieser Ära des digitalen Wandels ist die Einführung von Chatbots für Unternehmen mehr als nur eine Option; sie ist eine strategische Notwendigkeit für Unternehmen, die in einem wettbewerbsorientierten und sich ständig verändernden Markt erfolgreich sein wollen.

Über alle Kanäle hinweg in Verbindung bleiben

Im Reich der zahlreichen Chatbot-Typen ist die Auswahl des richtigen Bots für Unternehmensanwendungen von größter Bedeutung. Nicht alle Bots sind gleich, vor allem wenn es darum geht, die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zu erfüllen. Für Unternehmen sind KI-gesteuerte Chatbots die effektivste und vielseitigste Wahl.

Diese Chatbots nutzen KI, um die Worte des Kunden zu verstehen und einen natürlicheren Gesprächsfluss zu ermöglichen. Auf diese Weise können Kunden ihre Anfragen schnell und auf eine ansprechende Art und Weise beantworten lassen, als ob sie mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen würden. Die KI-Chatbot-Technologie ist inzwischen so weit fortgeschritten, dass sie Unternehmensabkürzungen, Tippfehler und Slang verstehen kann. Moderne Unternehmens-Chatbots arbeiten mit menschlichen Agenten zusammen, um einen hervorragenden Kunden- und Mitarbeitersupport zu bieten.

Auf der anderen Seite berichten einige Nutzer von mangelnden Anpassungsmöglichkeiten und begrenzten KI-Funktionen. Verstehen Sie Ihre Unternehmensziele, ermitteln Sie die Herausforderungen und konzentrieren Sie sich bei der Chatbot-Implementierung auf Bereiche wie Kundenservice, interne Automatisierung oder Mitarbeiterengagement. Analysieren Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens gründlich, bevor Sie fortfahren. Identifizieren Sie die wichtigsten Bereiche wie Service und Support, Vertriebsoptimierung und internes Wissen für die Automatisierung. Jeder Anwendungsfall bietet einzigartige Vorteile zur Steigerung der organisatorischen Effizienz.

So wird sichergestellt, dass der Chatbot eine klar definierte Richtung hat und besser in der Lage ist, die von Ihnen gewünschten Ergebnisse zu liefern. Unternehmen wie AnnieMac Home Mortgage nutzen Capacity, um den Kundensupport zu optimieren und so die Zufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern. Joseph ist ein globaler Best-Practice-Trainer und Berater mit über 14 Jahren Erfahrung in Unternehmen. Seine Spezialgebiete sind IT-Service-Management, Business Process Reengineering, Cyber Resilience und Projektmanagement. Zendesk ist eine entwicklerfreundliche Plattform, die sich auch in Dutzende anderer Support- und CRM-Tools integrieren lässt. Die vorhandenen Apps arbeiten mit einer Reihe von Systemen von Salesforce bis WooCommerce zusammen. Wenn Sie Ihren Bot-Implementierungsplan aufstellen, beginnen Sie mit der Zusammenstellung Ihrer FAQs.

Chatbots nehmen den Platz der ersten Anlaufstelle für jeden ein, der die Website, den Social-Media-Kanal oder die Chat-Anwendung Ihres Unternehmens besucht. Bei der Interaktion mit dem Chatbot kann der Kunde eine Frage stellen, eine Bestellung aufgeben, eine Beschwerde vorbringen oder darum bitten, an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet zu werden. Durch die Bearbeitung einfacher Anfragen verschaffen Bots Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen, die einen menschlichen Kontakt erfordern. Mit diesem System lassen sich sowohl einfache als auch heikle Kundenanfragen schnell lösen. Für Unternehmen mit einem vielfältigen globalen Kundenstamm ist die Möglichkeit, Kundensupport in der Muttersprache des Kunden anzubieten, ein großer Vorteil. Mit mehrsprachigen Bots können Sie Ihren Bot darauf trainieren, Fragen und Varianten in verschiedenen Sprachen zu beantworten.

Praktische KI: Die Fähigkeit zum Guten, Episode 8

Sie hilft Ihnen bei der Erstellung eines maßgeschneiderten Chatbots, der Sie bei der Lead-Generierung, Kundensegmentierung und intelligenten Weiterleitung unterstützen kann. Die Plattform bietet detaillierte Einblicke in die Besucher und Analysen, um die Leistung zu verfolgen und die Kundenansprache zu optimieren. Sie können zusätzliche Informationen über KI-Kundenservice, künstliche Intelligenz und NLP finden. Die Plattform lässt sich auch in gängige Tools von Drittanbietern wie HubSpot, Marketo und Salesforce integrieren, um den Workflow zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Sie können Algorithmen des maschinellen Lernens verwenden, damit Ihr Chatbot Kundeninteraktionen analysieren und daraus lernen kann. Sie können auch vorhandene Datensätze verwenden oder eigene erstellen, um den Chatbot zu trainieren.

Es ist wichtig, den Kunden eine einfache Möglichkeit zu bieten, sich an einen menschlichen Agenten zu wenden, wenn der Chatbot ihnen nicht helfen kann. So wird sichergestellt, dass die Kunden genau dann, wenn sie es brauchen, die notwendige und ununterbrochene Unterstützung erhalten. KI-Chatbots für Unternehmen liefern wertvolle Nutzerdaten und ermöglichen eine kontinuierliche Selbstverbesserung. Diese Bots sammeln Daten, um die Vorlieben und das Verhalten der Kunden zu analysieren.

Konversations-Chatbots verstehen die Absicht des Kunden und liefern schnell kontextbezogene Informationen. Es gibt sieben Schlüsselfunktionen, die für Unternehmen enorme Vorteile bieten. Passen Sie den Chatverlauf an, um Kunden effektiv zu führen, einschließlich des Angebots von Selbstbedienungsoptionen und des reibungslosen Übergangs zu menschlichen Agenten, wenn dies erforderlich ist. https://chat.openai.com/ Die No-Code-Plattform von Yellow.ai ermöglicht es Ihnen, Chatbots zu erstellen und anzupassen, ohne dass Sie umfangreiche technische Kenntnisse benötigen, was diesen Prozess zugänglich und effizient macht. Ein führender globaler Versicherer hat sich mit Yellow.ai zusammengetan, um die Herausforderungen der Pandemie zu bewältigen und sich dabei auf die Kundenansprache und die Senkung der Betriebskosten zu konzentrieren.

Gleichzeitig können diese Tools potenzielle Leads identifizieren, Kaufentscheidungen unterstützen und das Umsatzwachstum fördern. Das bedeutet, dass Ihre Chatbot-Supportfähigkeiten mit Enterprise-Chatbots im Vergleich zu herkömmlichen Chatbots in die Höhe schnellen. Unternehmens-Chatbots funktionieren durch den Einsatz von KI-Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML).

Im Jahr 2011 prognostizierte Gartner, dass Kunden bis 2020 85 % ihrer Beziehungen zum Unternehmen ohne Interaktion mit einem Menschen abwickeln werden. Das Cambridge-Wörterbuch definiert einen Chatbot als ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um eine Unterhaltung mit einem Menschen zu führen, insbesondere über das Internet. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf Chatbots, insbesondere in Unternehmen, Anwendungsfälle, Vor- und Nachteile und die Zukunft von Chatbots. Chatbots eignen sich auch hervorragend, um Menschen bei der Navigation durch einen umfassenderen Self-Service zu unterstützen.

Darüber hinaus können KI-Chatbots im Kundenservice die Gefühle der Kunden erkennen und genau interpretieren und genaue, sofortige Antworten liefern. Ein interner Chatbot ist eine spezielle Software, die den Mitarbeitern eines Unternehmens zur Hand geht. Er dient als virtueller Assistent, der sofortige Antworten auf Fragen gibt, Anleitungen zu Unternehmensrichtlinien anbietet und bei verschiedenen Aufgaben behilflich ist.

Bots reduzieren die Arbeitsbelastung der Agenten erheblich und fördern gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team. Diese digitalen Assistenten bearbeiten Benutzeranfragen, geben Anweisungen und leiten Ticketprozesse ein. Chatbots für Unternehmen sind fortschrittliche automatisierte Systeme, die menschliche Unterhaltungen nachbilden können. Diese Tools werden durch maschinelles Lernen (ML) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) unterstützt. Da sie ein wesentlicher Bestandteil der Kundenservice-Strategien großer Unternehmen sind, reduzieren diese dialogorientierten Lösungen die Kosten für den Kundenservice um bis zu 30 % und lösen 80 % der häufig gestellten Fragen.

Durch die Integration mit Zendesk wurden die Arbeitsabläufe der Supportmitarbeiter weiter optimiert, was dazu führte, dass innerhalb von sechs Wochen mehr als 5.000 Benutzer in das System aufgenommen wurden und monatlich über 104.000 Nachrichten ausgetauscht wurden. Dieses Projekt ist ein Beispiel für die nahtlose Verbindung von Technologie und personalisiertem Kundenservice. Unternehmen lieben die Raffinesse von KI-Chatbots, verfügen aber nicht immer über die Talente oder die großen Datenmengen, um sie zu unterstützen. Das hybride Chatbot-Modell ist eines der besten Chatbots, da es das Beste aus beiden Welten bietet - die Einfachheit der regelbasierten Chatbots und die Komplexität der KI-Bots. Es gibt zahlreiche Beispiele für Chatbots, die eine Mischung aus Schlüsselworterkennung und Menü-/Button-basierten Chatbots sind. Menü-/Button-basierte Chatbots sind die grundlegendsten Arten von Chatbots, die derzeit auf dem Markt implementiert sind.

Der Abo-Kleiderhändler Le Tote beispielsweise nutzte einen Chatbot, um Kunden anzusprechen, die länger als der Durchschnitt auf der Kassenseite verweilten. Diese Bot-Interaktionen halfen dem Unternehmen zu erkennen, was die Ursache dafür war, dass die Kunden nicht weiterkamen, und veranlassten sie, eine bessere Kassenseite zu entwerfen, die letztendlich die Konversionsrate erhöhte. KI kann das Kundenverhalten analysieren, um maßgeschneiderte Self-Service-Journeys zu erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Die neuesten Entwicklungen im Bereich NLP und generative KI ermöglichen es Ihnen, Interaktionen zu personalisieren, Empfehlungen auszusprechen und Hilfe auf der Grundlage der Kundenpräferenzen zu leisten. Nehmen wir Joan, eine Kundin, die sich über die Rückgaberichtlinien eines E-Commerce-Shops informieren möchte. Auf der Grundlage von Joans Anfrage kann der Bot die Absicht des Kunden erfassen (FAQ, Rücksendungen, Empfehlungen usw.) und Joan an den entsprechenden Bot-Flow weiterleiten.

Er hat die Fähigkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Antwortzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Verzweigungslogik und umfassender Anpassung kann ProProfs Chatbot personalisierte und menschenähnliche Unterhaltungen liefern und so die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern. Außerdem bietet er detaillierte Berichte und Analysen, mit denen Sie die Leistung Ihres Chatbots verfolgen und optimieren können. Chatbots sollten so konzipiert sein, dass sie Gespräche in natürlicher Sprache imitieren, um eine ansprechende und menschenähnliche Erfahrung zu schaffen. Um dies zu erreichen, sollten Sie in Ihrem Chatbot eine einfache und leicht verständliche Sprache verwenden, um nahtlose Interaktionen zu gewährleisten. Sie können auch Emojis oder GIFs verwenden, um dem Gespräch eine persönliche Note zu verleihen und es lebendiger zu gestalten.

• Sie können auch Emojis oder GIFs verwenden, um dem Gespräch eine persönliche Note zu verleihen und es lebendiger zu gestalten.
• Es ist ihr strategischer Einsatz von KI-gesteuerten Unternehmens-Chatbots, eine Entscheidung, die von 24 % der Unternehmen geteilt wird.
• Das Kundendienstteam von Dunzo stellte fest, dass 60 % der bestellungsbezogenen Anfragen allgemeiner Natur waren - über beschädigte oder falsche Artikel oder Rückerstattungen.
• Der Bot-Flow ermöglicht es Ihnen, die Konversation hilfreich zu lenken und Kunden auf Lösungen hinzuweisen.

Ermitteln Sie die Bereiche, in denen Kunden typischerweise Unterstützung benötigen, z. B. bei der Produktauswahl oder beim Bezahlen. Indem sie in diesen kritischen Momenten eingreifen, können Chatbots effektiv Reibungsverluste reduzieren, Kunden durch ihre Reise führen und sogar die Konversionsrate erhöhen. Das HR-Team nutzt HR-Chatbots auch zur Planung von Vorstellungsgesprächen zu Einstellungszwecken. Terminplanungs- oder Buchungsbots sind die Art von Bots, die man normalerweise im Gesundheitswesen, bei Fluggesellschaften und im Hotelgewerbe findet. Dies sind die besten Chatbot-Beispiele, da sie den Kunden helfen, Termine bei dem Unternehmen zu buchen, mit dem sie kommunizieren.

Die hohen Anforderungen an modernen Arbeitsplätzen können zu Stress und Burnout bei den Beschäftigten führen. Eine solche Unterstützung fördert nicht nur eine gesündere Work-Life-Balance, sondern beugt auch Burnout vor. Darüber hinaus tragen KI-gesteuerte Bots durch die Verbesserung des Wohlbefindens und der Arbeitszufriedenheit erheblich zur Bindung von Talenten bei.

Zu den Vorteilen gehören ein robuster Funktionsumfang und die Möglichkeit, die Kundeninteraktion zu verfolgen. Nachteilig ist, dass einige Nutzer über Schwierigkeiten bei der Einrichtung ihres Chatbots beim Start berichten. Converse AI ist eine Chatbot-Plattform, die sich auf das Verstehen natürlicher Sprache konzentriert. Sie nutzt KI, um Kundenanfragen zu analysieren und Antworten in Echtzeit zu geben. Die Nachteile sind die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten und die notwendige Skalierbarkeit, wenn es um große Kundenstämme geht. Diese Chatbots verwenden natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um auf Kundenanfragen mit der richtigen Antwort aus einer Auswahl vorprogrammierter Antworten zu antworten.

Stellen Sie sicher, dass sie in die verschiedenen Kommunikationsplattformen Ihres Unternehmens integriert sind, z. B. Websites, soziale Medien und Kundendienstsoftware. Durch diese Integration erhalten Kunden unabhängig vom gewählten Kanal einen konsistenten Support, was das gesamte Nutzererlebnis verbessert. Dazu gehören die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Konversationen, das Versenden automatischer Antworten und das Erkennen von Benutzerabsichten, um schnelle und präzise Antworten zu geben. Die Benutzer können auf einfache Weise Wissensdatenbanken erstellen und verwalten, auf die die Mitarbeiter zur schnellen Information zugreifen können. Zu den Nachteilen gehören die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten und die mangelnde Skalierbarkeit bei der Bearbeitung größerer Zielgruppen. Darüber hinaus haben einige Nutzer berichtet, dass es manchmal schwierig ist, den Chatbot einzurichten.

Die Preise können erheblich variieren, daher ist es am besten, wenn Sie sich mit Anbietern wie Yellow.ai in Verbindung setzen, um ein maßgeschneidertes Angebot auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen zu erhalten. Dabei interpretiert der Bot Text- oder Spracheingaben, sodass er den Kontext und die Absicht hinter der Anfrage eines Nutzers erfassen kann. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter einen Chatbot nach den Unternehmensrichtlinien fragt, ermöglicht NLP dem Bot, die Frage zu analysieren und ihren spezifischen Fokus zu verstehen. Als Vorreiter im Bereich der digitalen Kundenerfahrung unterstützt Engati Sie dabei, die Customer Journey durch Lösungen, die sich auf das Engagement konzentrieren, neu zu gestalten - von der Automatisierung bis zum Live-Chat.

Chatbots sind eine große Chance für die 70 % der Unternehmen, die sie noch nicht einsetzen. Als Victoria dem Bot sagt, was sie braucht, setzt er sofort den Link zu der entsprechenden Tasche in den Chat. Victoria ist von dem Service begeistert, kauft die Tasche und erhält sie innerhalb weniger Tage. Mit ChatBot können Sie erfolgreich auf diese Erwartungen reagieren, egal in welchem Umfang. Nutzen Sie die KI-Technologie, um Kunden zu begeistern, Beziehungen zu stärken und Ihre Pipeline zu erweitern.

In diesem Fall können Bots den Übergang zu einem vollständig verteilten, globalen Supportteam erleichtern und die Kunden auf der ganzen Welt zufriedenstellen. Die Freshworks Customer Service Suite ist eine KI-gesteuerte Omnichannel-Chatbot-Lösung, die Kunden begeistern und Agenten unterstützen kann. Hier sehen Sie, was Sie mit den Unternehmensbots der Freshworks Customer Service Suite tun können. Das Team erkannte sofort die Möglichkeit, durch die Einführung von Bots den Kundenservice zu automatisieren und berührungsarm zu gestalten. Das Dunzo-Kundenserviceteam erkannte, dass 60 % der bestellungsbezogenen Anfragen, die sie erhielten, allgemeiner Natur waren - über beschädigte oder falsche Artikel oder Rückerstattungen.

In großen Unternehmen mit einem hohen Aufkommen an Kundenanfragen verkürzen Chatbots die Zeit für die Bearbeitung von Support-Tickets erheblich. Durch die Beantwortung allgemeiner Fragen und die Bereitstellung von Sofortlösungen rationalisieren Chatbots den Supportprozess. Sie verbessern nicht nur die Kundenerfahrung, sondern entlasten auch die Kundendienstteams, so dass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Capacity ist eine Plattform für die Automatisierung des Kundensupports in Unternehmen und für die Automatisierung von Abläufen.

Mit unseren Meistern an Ihrer Seite können Sie die Leistungsfähigkeit intelligenter, maßgeschneiderter Bot-Lösungen, einschließlich Callcenter-Chatbots, erleben. Darüber hinaus ermöglicht unser Fachwissen im Bereich der generativen KI-Integration natürlichere und ansprechendere Chat PG-Konversationen. Gehen Sie eine Partnerschaft mit uns ein und verbessern Sie Ihr Unternehmen mit fortschrittlichen Bot-Lösungen. Chatbot-Lösungen für Unternehmen spielen eine wichtige Rolle bei der Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Steigerung der Effizienz am Arbeitsplatz.

Da konversationelle KI leistungsfähig ist und ständig dazulernt, gibt es tatsächlich viele Anwendungsfälle für Unternehmens-Chatbots. Vom Kundenservice bis zum IT-Support in Unternehmen und sogar für den Vertrieb und die interne Prozessautomatisierung gibt es zahlreiche Anwendungsfälle für Chatbots in Unternehmen, die sich mit den richtigen Chatbot-Plattformen für Unternehmen leicht einrichten lassen. Zunächst einmal ist ein Unternehmens-Chatbot ein fortschrittliches Konversationstool, das mit Hilfe von KI verschiedene Geschäftsprozesse automatisieren und Mitarbeitern helfen kann, Aufgaben effizienter zu erledigen. Die besten Unternehmens-Chatbots lassen sich nahtlos in Ihre bestehenden Tools integrieren und lernen, sich zu verbessern.

Sie sollten die verschiedenen Plattformen auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen bewerten und diejenige auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht. Sie sollten auch die Fähigkeiten der Plattform in Bezug auf die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), das maschinelle Lernen und die Analytik berücksichtigen. Die Ziele des Chatbots sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART) sein.

Die Kundenzufriedenheit ist häufig die Grundlage für Unternehmen, um die Kundenerwartungen zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Je höher der CSAT-Wert ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden langfristig an das Unternehmen gebunden werden und die Markentreue erhalten bleibt. Unternehmen, die die Freshworks Customer Service Suite nutzen, haben laut dem Freshworks Customer Service Suite Conversational Service Benchmark Report 2023 eine Kundenzufriedenheit von 4,5 von 5 Punkten erreicht. Chatbots für Unternehmen können die Kundentreue stärken und die Produktivität der Supportmitarbeiter verbessern, ohne die Kosten zu erhöhen. Identifizieren Sie Kommunikationstrends und Kundenprobleme mit ChatBot-Berichten und -Analysen. Statten Sie Ihre Teams mit Tools zur Optimierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen aus, um die Kundenzufriedenheit und den ROI zu verbessern.

In dem Bestreben, aus dem viralen Erfolg von ChatGPT Kapital zu schlagen, kündigte OpenAI heute die Einführung von ChatGPT Enterprise an, einer auf Unternehmen ausgerichteten Version der KI-gesteuerten Chatbot-App des Unternehmens. Die Chatbots ermöglichen Ihren Kunden eine einfache Interaktion mit Ihrem Unternehmen durch anregende Konversationen und tragen zur Steigerung des Umsatzes bei. Sie können die Daten auch filtern und exportieren und individuelle Dashboards und Berichte erstellen. So erhalten Sie Einblicke in Ihre Chat-Abläufe und das Kundenverhalten und können Ihre Chat-Strategie entsprechend optimieren. Der erste Eindruck, den Ihre Besucher von Ihrem Chatbot erhalten, hängt weitgehend von der Art des Gesprächsablaufs ab, den sie vorfinden. Die Effektivität des Designs, die Klarheit der Fragemuster und die Leichtigkeit, mit der Besucher Lösungen finden können, sind allesamt Schlüsselfaktoren.

Durch die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben sparen diese intelligenten Systeme wertvolle Zeit. Bots ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf kreative, kritische und strategische Aufgaben zu konzentrieren. Sie können ihre Ziele effizienter erreichen, was zu einem Gefühl der Erfüllung und Arbeitszufriedenheit führt. Die verbesserte Erfahrung trägt zu einer positiven Arbeitsplatzatmosphäre mit motivierten und produktiven Arbeitskräften bei. Mit der Leistungsfähigkeit von KI kann Ihr Unternehmens-Chatbot Ihnen helfen, Elemente des Verkaufsprozesses zu automatisieren oder zu optimieren.

Durch den Einsatz von KI-Technologie können Unternehmens-Chatbots schneller und präziser auf Anfragen antworten. Letztendlich helfen Unternehmens-Chatbots Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Betriebskosten zu senken. Unternehmens-Chatbots sind fortschrittliche Konversationsschnittstellen, die die Kommunikation in großen Organisationen rationalisieren sollen. Diese KI-gesteuerten Chatbots für Unternehmen sind nicht auf kundenorientierte Funktionen beschränkt, sondern optimieren auch interne Prozesse, was sie zu einem unschätzbaren Bestandteil des Unternehmens-Toolkits macht. Die transformative Wirkung dieser Chatbots liegt in ihrer Fähigkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sofortige Antworten auf Anfragen zu geben und die Gesamteffizienz der Geschäftsabläufe zu verbessern.